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Politique de retour et d'échanges

Les produits achetés via notre site internet actoncanada.ca qui n’ont pas été portés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat afin de se prévaloir d’un remboursement. Le produit doit être dans son état original et doit être retourné dans son emballage d'origine.

Produit acheté sur le site transactionnel www.actoncanada.ca

Dans le cas d’un produit acheté sur le site transactionnel www.actoncanada.ca, les réclamations doivent être acheminées comme suit:

Envoyer un courriel au service à la clientèle à l’adresse info@regence.ca. Ce courriel doit être accompagné des renseignements suivants :

  • Prénom
  • Nom de famille
  • Adresse complète
  • Numéro de téléphone de jour
  • Courriel
  • Numéro de produit
  • Nom du produit
  • Pointure
  • Photo du produit et de son défaut
  • Copie du reçu de caisse

Les frais d'expédition des produits retournés sont aux frais du consommateur et ne pourront, dans aucun cas, être remboursés par Acton. Il faut prévoir un délai d’environ 15 jours pour le traitement des retours et l'émission du remboursement. Quand le retour sera traité, vous recevrez un courriel pour vous en aviser. Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement initiale, dès la réception et l’inspection des marchandises retournées.

Produit acheté chez un marchand

Toutes réclamations doivent être effectuées auprès du marchand où la paire de chaussures a été achetée, avec la preuve originale d’achat. Ce dernier appliquera sa propre politique de réparation, retour et/ou échange.

Vous croyez avoir en main un produit défectueux ?

Retournez-le avec la preuve d’achat au détaillant où la vente a eu lieu et ce dernier appliquera sa politique de retour et/ou d’échange.

Dans le cas d’un produit acheté sur le site transactionnel www.actoncanada.ca, envoyez un courriel au service à la clientèle à l’adresse info@regence.ca. Ce courriel doit être accompagné des renseignements suivants :

  • Prénom
  • Nom de famille
  • Adresse complète
  • Numéro de téléphone de jour
  • Courriel
  • Numéro de produit
  • Nom du produit
  • Pointure
  • Raison du retour ou de l’échange
  • Copie du reçu de caisse

Veuillez prévoir un délai d’environ 15 jours pour le traitement des retours/échanges et l'émission du remboursement.

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